영광군 대마면(면장 전용운)은 지난 11일, 안전한 민원환경 조성을 위해 영광경찰서와 합동으로 악성민원 대응 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.
이날 모의훈련은 악성 민원인이 서류를 발급하는 과정에서 발생할수 있는 폭언·폭행하는 상황을 가정하여 위법행위로부터 민원 담당 직원을 보호하고 체계적으로 대응하기 위한 것으로, 비상대응반을 구성하고 각 담당자의 역할에 따라 실제상황을 가정한 시나리오로 진행하였다.
훈련 과정에서 비상벨 작동 여부를 꼼꼼히 점검하고 비상벨 작동 시 경찰과의 신속한 출동 협조체계를 재확인하는 데 집중하고, 위급상황에서 발생할 수 있는 2차 피해로부터 무고한 주민과 현장 직원을 안전하게 보호하는 절차 숙달에도 힘썼다.
전용운 대마면장은 “특이 민원인으로부터 직원들을 보호하고 안전한 행정서비스 제공을 위해 앞으로도 정기적으로 모의훈련을 실시해 악성 민원에 대한 직원들의 대응 능력을 향상하고, 안전한 민원실 운영과 더욱 나은 민원서비스를 통해 주민 만족도 향상에 기여하겠다”라고 말했다.